Política de Mensagens Aplicativo de Mensagens automatizadas da IMAV - Instituto de Medicina Avançada da Visão Rudge Ramos.

Última alteração: 02 de novembro de 2023

Esta política rege seu uso dos Serviços disponibilizados através do aplicativo de mensagens no número +55 11 96625-6107

App IMAV - Assistente Virtual
Este aplicativo utiliza as APIs oficiais do META - WhatsApp Business.
Este aplicativo tem a finalidade de prover informações sobre a nossa clínica de oftalmologia, serviços prestados, atendimentos, e disparo de mensagens para confirmações de consultas e agendas dos nossos pacientes.

1. Criar uma experiência de qualidade

Nossos pacientes serão informados de suas consultas através de mensagens enviadas por nós via WhatsApp Business.
A clínica IMAV não disponibiliza números de telefone, cadastros, ou quaisquer outros dados de seus pacientes a terceiros.
Nós apenas entramos em contato com usuários do WhatsApp após nossos pacientes fornecerem seus números de celular e eles terem concordado em ser contatados por nós via WhatsApp.

As seções abaixo sobre “Adesão” e “Tipos de mensagem aceitáveis” se aplicam somente ao WhatsApp para empresas (API do WhatsApp Business).
Adesão:
Para enviar uma mensagem via WhatsApp para uma pessoa, primeiro pedimos permissão de adesão que confirme que ela deseja receber mensagens futuras nossas no WhatsApp.
A adesão pode ser feita via ligação telefônica.
A adesão pode ser feita na nossa recepção através de nossos recepcionistas e via WhatsApp, caso nossos pacientes iniciem uma conversa conosco através dele.
Para nos ajudar a garantir uma experiência do usuário sólida, analise as práticas recomendadas de adesão sugeridas abaixo.
Tipos de mensagens enviadas:
Nossas mensagens seguem os modelos e políticas descritas pelo WhatsApp Business.
Nosso atendimento é feito através de códigos automatizados, porém, um agente humano pode assumir o controle.
Informações contendo horários de agendamento dos pacientes e informações relevantes ao atendimento delas.
A comunicação é feita, na maioria dos casos, através de botões, pois facilita a interação de nossos pacientes.
Atendimento na web (apenas no site da empresa)

Todos os dados e informações coletadas por nós não são compartilhados a terceiros.
Os dados obtidos por meio de nossa plataforma sobre um usuário contatado via WhatsApp são usados para dar suporte à troca de mensagens com esse usuário.
Não divulgamos cartões de pagamento individual, números de conta financeira, números de documentos de identidade ou outras informações confidenciais. Todos esses dados são armazenados em nosso banco de dados e protegido de terceiros.
De acordo com a nova resolução do Conselho Federal de Medicina - Resolução CFM nº 2.314/2022 (Publicada no D.O.U. de 05 de maio de 2022, Seção I, p. 227) - caso haja um atendimento por telemedicina, ele deve ser registrado em prontuário médico físico ou no uso de sistemas informacionais, em Sistema de Registro Eletrônico de Saúde (SRES) do paciente, atendendo aos padrões de representação, terminologia e interoperabilidade.
Não encaminhamos ou, de qualquer outra forma, compartilhamos informações de uma conversa com clientes com nenhum outro cliente.

Não utilizamos os Serviços do WhatsApp Business para operar, comprar, vender, promover ou facilitar a troca de produtos ou serviços ilegais.
Não utilizamos os Serviços do WhatsApp Business para comprar, vender, promover ou facilitar a troca de determinados produtos e serviços regulamentados ou restritos, conforme determinado a política de privacidade do WhatsApp Business:
A IMAV não discrimina pessoas injustamente nem sugere uma preferência por elas devido a uma característica pessoal, incluindo, entre outros, raça, etnia, cor, nacionalidade, cidadania, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, status familiar, estado civil, deficiência ou condição médica ou genética.
As mensagens enviadas não incluem conteúdo ofensivo, como materiais sexualmente explícitos ou nudez, conforme determinado de acordo com os critério adotados pelo WhatsApp Business.

A IMAV procura ter conversas de alta qualidade com nossos pacientes, essa é nossa prioridade.

Procuramos enviar uma resposta rápida a nossos pacientes.
Procuramos fornecer informações claras sobre agendas e atendimento a nossos pacientes.
Nossos fluxos de mensagens foram criados para um fácil entendimento e aceitação do público. Esse é o intuito desde o início, facilitar a comunicação entre nós e os usuários.